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12315怎么投诉电商平台（网购12315维权教程心得）

舞动奇迹 • • 问答百科

姐妹们！今天太开心了，在一家网购平台上购买的化妆品，终于维权成功了！网购再也不怕被平台欺负了！

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广州12315维权退款成功

给大家讲讲事情的经过！起初在平台上买了一套化妆品，说是发货较慢，我也催过，结果终于到货了并不是我所拍下的粉色套盒。

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平台官方介绍产品

于是我就跟平台客服联系，客服开始甩锅给供货商，告诉我是随机，我认真看了商品宣传全程无随机发货字样。

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客服开始各种甩锅

客服就说商家说是随机，在我据理力争的情况下，告诉我，退货可以不影响二次销售的情况，不承担运费。

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聊天截图一定保留

第一环节因为退货运费，我和平台客服没谈妥，后来我就想大家都不容易，实在不行，我就跟客服说，我试试吧，如果正品我就留下吧，不再给你们添麻烦。

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试用过敏

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又因为产品问题继续交涉

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二维码也识别不出来

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打开就没有封口贴

客服依然是一副伶牙俐齿的样子，真的不是钱的事，是这种处事态度太气人了，我必须投诉。

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还得拿证据说话

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于是，我仔细整理了流程，进行了投诉维权，没想到成功了！再也不怕他们欺负人了！

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12315短信回执

姐妹们，划重点：如何处理网络购物纠纷？

1、首先选择相对正规网络购物平台，仔细阅读货品介绍和售后。保留好订单编号，购物凭证截图。记住，谁销售谁负责，不要找平台第三方供货商协商，直接投诉平台。

2、货品到货时候，先拍清晰快递单号，然后不要破坏商品外包装，尽量不影响它的二次销售。

3、打开货品，仔细检查封口签和防伪二维码，拍照做好记录。

4、如果商品发生了售后争议，保留好跟平台的协商聊天记录。

5、按不同省市区拨打相对的12315电话，附带区号，简单说明问题，收到填写维权链接，点进去填写。

6、提前下载商家营业执照，把商家详细地址和商品全标题记录好，需要在百度打开链接界面填写。

7、一个问题一个投诉，不要把几个问题同时投诉，比如本次案例，一是发错货不承担退回运费，二是产品有质量问题不承担退回。分二次填写投诉。

8、等待回执！回执投诉维权成功。

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