“一个好评率接近百分百，描述相符、服务态度和物流服务三项打分全是5分的店铺，不仅出售假货，退货后还不给我们退款，太过分了。”近日，1007接到福州车友周先生的求助，说自己的公司曾于去年11月11号，在淘宝网上一家名为“制冷线控器”的店铺，购买了36个空调线控器，后来因为房子装修，再加上疫情，今年9月份才安装使用，但使用不到一个月，其中26个线控器就出了问题，结果申请退货，货品发回给了商家，退款却一直没有到账。
“不仅买到假货，货退回去，钱却拿不到”
周先生说，由于考虑到公司办公室需要装修，所以趁2019年双十一期间，一下把装修可能需要用到的空调线控器都买了，当时一共花了1800多元钱。
今年9月，这些标记为美的品牌的线控器被安装使用，但刚过国庆节后不久，其中一部分线控器的面板就出现显示混乱，慢慢地，有些线控器就完全无法使用。“我数了下，有26个线控器出现质量问题。我们买的时候，店家明确表示一年内都包换，刚开始也是想着换货算了”。
可令周先生没想到的是，店家几乎不回复消息，更不愿提供收货地址，他只好发起维权退款，但店家依旧没有提供地址。
“无奈之下只能申请淘宝网店小二介入，结果让我们很吃惊，官方直接判定这家店卖了假冒伪劣产品。”周先生说，在淘宝网的要求下，店家才提供了退货地址，“期间官方客服有说店家保证金不够，要求店里补齐”。
10月24日，周先生为了保险起见，特意选择了在他看来很靠谱的顺丰速运寄出坏的线控器，并将退货信息告知卖家以及淘宝客服“郑单境”。“之后我又多次联系卖家，他表示保证金已被淘宝网扣走，但官方客服就是不回消息，到了10月28号，更神奇的事发生了，淘宝系统自动撤销退款申请！”
此后周先生又多次和卖家以及淘宝网官方客服投诉，但客服换了多个，“每次投诉都要重复把事情说一遍，记不清打了多少个电话，说实在的。这些精力足够把要退的钱赚回来了，但我就是想认个理。淘宝网这种做法，不是公开支持售卖假货吗？”
记者介入，店铺和淘宝官方均不回复
记者通过搜索，找到了这家名为“制冷线控器”的店铺，但多次通过淘宝网APP联系店家，始终收不到回复。
不得已，按照店家提供给周先生的收货电话，记者多次拨打，但刚接通就被掐掉。
淘宝网官方客服记录了记者的详细个人信息后，表示已经将问题进行升级，会让专员尽快回复，但截至发稿，记者并没有收到来自淘宝网官方的任何回复。
律师观点：淘宝有义务要求店家补齐保证金
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果店家确实有承诺一年包换，消费者只要符合退换政策，卖家就要兑现承诺，在这起事件中，只要店家还有部分保证金，淘宝网就有责任先扣除后再打给周先生，之后再要求卖家补齐保证金。
“如果店家不补，又有不继续经营店铺的想法，那消费者只能起诉卖家了。”卓律师建议，消费者可以要求淘宝网方面提供卖家的具体信息，“如果淘宝网不提供，那就要先起诉淘宝网了”。
记者发稿前，周先生联系记者，表示在1007的介入下，淘宝网官方已经同意先申请为他退款。“太感谢1007了，我们自己周旋了几个月都退不了，你们一介入帮忙就退了”。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 8838832@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。文章链接：https://www.wllpr.com/46572.html
相关推荐
-
猪瘦肉蛋白质含量是多少（猪肉各部位营养价值）
我是饮食健康管理师小辉。猪肉是我们日常餐桌最常见的肉类，有自身独特的营养价值，不过不同部位，营养价值还是有一定差距的。 1、猪肉（半肥瘦） 常见的猪肉是肥瘦都有，以常见的半肥瘦来说…
-
艾滋病试纸品牌十大(HIV试纸的那些事)
艾滋病试纸是有国药“准”字的正规合格的产品，广泛用于医院、CDC等检测机构，而且是大公司生产的正规合格产品，完全可以检测出来HIV，大家可以放心的使用。 一、如何选择艾滋病试纸？ …
-
汽油用什么洗能洗掉（油脂类污渍的特征及去除）
各种油脂类污渍的特征 沾染在衣物上的油脂类污渍单纯性的较少，大多是菜肴汤汁、油炸食物、人体皮脂分泌以及生活中接触的各种含有油脂类成分的污垢。 ☆ 动物性油脂类污渍的特征 动物性油脂…
-
金骏眉第一泡要倒掉吗（六个问题详细解读金骏眉）
金骏眉名字好听，身价在茶中也属于实打实的“贵族”。关于金骏眉，很多人听过，可能还喝过，但是并没有深入了解，甚至都不知道它是红茶还是绿茶。今天苏茶就带大家完整、清晰地认识下这个茶界红…
-
西瓜视频电脑版怎么下载安装（教您三招，下载西瓜视频）
西瓜视频的资源宝库，如何轻松下载教学视频？三种方法教你轻松搞定！ 大家是不是经常在西瓜视频上看到一些非常有用的教学视频，却苦于无法下载？别担心，今天我就给大家分享三种简单实用的下载…
-
锦鲤肚子鼓胀怎么回事（锦鲤常见疾病症状分析）
鱼病了那就要对症下药，那么你能分得清一般鱼病症状吗？小编给大家整理了一些常见的鱼病，以便大家区分。 白点病 初期鱼体出现数粒小白点，末期则全身布满白点，二次感染合并水霉病及细菌感染…
-
全民安全教育日是什么时候(全民国家安全教育日的讲解)
来源：【三门峡日报-中国三门峡网】 2023年“4.15”全民国家安全教育日宣传标语 1、贯彻总体国家安全观，增强全民国家安全意识和素养，夯实以新安全格局保障新发展格局的社会基础。…
-
谁是海洋霸主第一名（盘点史前海洋霸主攻击力）
盘点史前海洋霸主攻击力，巨齿鲨：第一名不是我？ 序言 史前海洋中，生存着一些可怕的生物，它们统治着海洋的食物链，其中最著名的当属巨齿鲨。这种庞大而凶猛的生物常被认为是史前海洋霸主的…
-
中年男女站在载羊货车旁要求放生
随着社会的进步和人们环保意识的觉醒，越来越多的人开始关注动物福利和保护。尤其是近年来，动物放生运动逐渐兴起，成为一种趋势。而最近，在某个小村庄发生的一幕更是引起了广大群众的关注和热…
